TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
OBJETIVO
Brindar un servicio de atención de excelente calidad hacia los clientes que adquieren nuestros servicios de telefonía y líneas de internet, para que los clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio de calidad ante sus requerimientos quejas y reclamos.
El cliente es centro fundamental y motor de las empresas de productos o servicios.
Un requisito de las empresas es que permanezcan sus clientes
internos y externos. La subsistencia de una empresa depende de sus clientes,
éstos son los principales creadores de valor en las empresas. Cada vez los
clientes son más exigentes, y su permanencia en la empresa depende del buen
servicio que reciban por tal razón es importante crear estrategias y técnicas de evaluacion del servicio.
Partiendo del caso en estudio de la compañía de
telefonía y teniendo en cuenta que como el caso de la Sra. María se deben
presentar varios casos muy a menudo los cuales pasan desapercibidos ya que no
se tienen ningún tipo de control sobre los mismo, por tal
razón proponemos implementar la técnicas
de evaluación con el método de las
encuestas de satisfacción y los formatos
de PQR los cuales nos permite medir el nivel de servicio e identificar lo que piensa
los clientes al respecto, este será el
punto de partida para la búsqueda del mejoramiento continuo, que nos permitirá identificar y solucionar las falencias que se están presentando dentro de la
compañía, esta complementación le permite a la compañía
mantener la competitividad de sus productos y servicios; mejorando la calidad, reduciendo costos, mejorar
productividad, aumentar la satisfacción de los clientes dando un valor agreda a
la eficiencia a la respuesta para los requerimientos de servicio solicitados por el cliente, convirtiendo esta estrategia en parte de la cultura organizaciónal.
Formato de Encuesta de Satisfacción
Formato de PQRs
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